Chính sách bảo hành
Đề nghị quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Quý khách hàng không được trả lại hàng nếu không thuộc trường hợp hoàn tiền phía dưới
A – THỜI HẠN BẢO HÀNH
-
Toàn bộ sản phẩm do Thương hiệu nội thất GOVI sản xuất và cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện
-
Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm có sẵn, không áp dụng đối với các sản phẩm đặt theo thiết kế và yêu cầu).
B – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
GHẾ VĂN PHÒNG
-
Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
-
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
-
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
-
Khung chân sắt bị gãy hoặc mối hàn bị nứt
-
Chân nhựa bảo hành 1 năm, thay mới trong trường hợp bị gãy.
-
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
-
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 12 tháng kể từ ngày giao hàng)
-
Sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến GOVI.
-
Gãy ván trong quá trình sử dụng
-
Hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…
-
Khung chân hoặc khung lưng bị tróc sơn trong quá trình sử dụng
-
Phần vải,da, simili bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng
-
Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng
-
Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng
-
Bung nẹp
BÀN, TỦ VĂN PHÒNG
-
Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
-
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
-
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
-
Mặt bàn bị trầy xước, cong vênh nghiêm trọng
-
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
-
Sản phẩm/ linh kiện không phải do GOVI sản xuất, nhập khẩu và phân phối
-
Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc…
-
Bất kì sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của GOVI hướng dẫn cũng không được chấp nhận.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển, va đập…
Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Govi sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.
Sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành thì OK FURNITURE
sẽ sửa chữa, thay thế sản phẩm hư hỏng, lỗi sản xuất. Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, OK FURNITURE sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương.
C – ĐỊA ĐIỂM, THỜI GIAN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách gửi hình ảnh vào mail:abc@gmail.com ,để nhân viên chăm sóc khách hàng gọi lại trong thời gian sớm nhất.
– Đối với những đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 5 chiếc, OK FURNITURE trực tiếp bảo hành ngay tại kho. Quý khách vui lòng mang ghế đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.
– Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh, OK FURNITURE sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng trong nội thành Hà Nội. Đối với các đơn hàng ngoại tỉnh, sẽ bảo hành khi có đơn hàng gần địa điểm người mua hoặc OK FURNITURE sẽ chuyển phát nhanh phụ kiện thay thế cho khách hàng.
– Thời gian bảo hành: 8h-17h30 thứ 7 và chủ nhật.
Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 3 giờ làm việc.Tiến hành bảo hành từ 3-7 ngày làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!